Otellerde Hotspot (Misafir İnternet Giriş) Sisteminin Karmaşasından Kurtulmak

Blog'a Dön

Bir turist ailesi otelinize yerleşti, yorgun argın lobideki koltuğa oturdu ve ilk iş olarak otelin "Free Wi-Fi" ağına bağlandı. Karşılarına çıkan ekranda (Hotspot Karşılama Ekranı) TC Kimlik numarası girmesi isteniyor, giriyor... "Kayıt Bulunamadı" hatası veriyor. Pasaport numarasını deniyor... Yine hata. Başka bir seçenek olan SMS ile şifre gönderimini seçiyor, ancak yabancı GSM operatörü kullandığı (veya roaming kapalı olduğu) için o beklenen şifre SMS'i bir türlü gelmiyor. 15 dakikalık bir uğraşın ardından misafir sinirle ayağa kalkıp resepsiyona gidiyor. Resepsiyonda oluşan o uzun kuyruğun ve mutsuz suratların yegane sebebi yine "Otel Bilişim Sistemi".

Hotspot Karmaşası Neden Olur ve Suçlu Kimdir?

Otelcilik teknolojilerinde en sık karşılaştığımız, ancak çözümü en basit olan entegrasyon hatalarından biri; Firewall (Güvenlik Duvarı) içindeki Hotspot kimlik doğrulama modülü ile resepsiyondaki PMS (Otel Yönetim Sistemi - ElektraWeb, Sedna, Opera, HMS vb.) yazılımının veritabanlarının birbiriyle pürüzsüzce konuşamamasıdır.

Resepsiyonist yabancı müşterinin adını pasaporttan bakarak sisteme aceleyle "SCHMİDT" (İ harfiyle) olarak kaydeder. Ancak misafir Wi-Fi ekranına kendi dilinde "Schmidt" yazar. Sistemin arkasındaki zayıf algoritma büyük-küçük harf, Türkçe/İngilizce karakter (ı-i, ş-s) ve boşluk duyarlılığı yüzünden eşleşmeyi sağlayamaz ve misafirin girişini sertçe reddeder. Bu teknolojik bir körlüktür.

Otel Bilişim'in Kusursuz Entegrasyon Yaklaşımı

Bizim kurduğumuz Hotspot ve Firewall sistemlerinde temel amaç, misafiri yormadan, ona teknolojik bir işkence çektirmeden yasal zorunlulukları (5651 Loglama) yerine getirmektir.

• Gelişmiş PMS API Uyum Modülü: Misafir resepsiyonda check-in yaptığı saniye (odası açıldığında) internet yetkisi otomatik olarak Firewall'a düşer. Misafir çıkış (check-out) yaptığında veya odasını değiştirdiğinde interneti otomatik kesilir veya yeni odaya aktarılır. Hotspot ekranında misafirin yazdığı isimdeki İ/I, Ş/S harf dönüşümlerini ve ismin sonundaki fazla boşlukları (trim) algoritmalarımız arka planda kendisi temizler. Böylece misafir "Hatalı Giriş" uyarısıyla karşılaşmaz.
• Yabancı Misafirlere Yönelik Şık Çözümler: SMS altyapılarında yurt dışı operatörlere mesaj gitmeme sorununu (büyük maliyetler yaratır) kökünden çözmek için SMS doğrulamasını tamamen kaldırıp, sadece PMS odaklı; "Oda Numarası + Doğum Tarihi (Yıl)" veya "Oda Numarası + Pasaport/Kimlik Son 4 Hane" gibi pürüzsüz, akılda kalıcı ve hata payı sıfır olan giriş yöntemleri tasarlarız.

İyi bir teknoloji, misafir tarafından varlığı hissedilmeyen ama perde arkasında işleri kusursuz kolaylaştıran teknolojidir.